Kundenservice

  1. 1. DER PÁRAMO ONLINE SHOP

  2. 2. IHR PÁRAMO PRODUKT

DER PÁRAMO ONLINE SHOP


Kontakt

Páramo steht für maximalen Komfort und langlebige Performance. Wir schätzen Ihre Meinung zu unseren Produkten und unserem Service und freuen uns, von Ihnen zu hören.

Wenn Ihre Frage nicht auf dieser Seite beantwortet wird, finden Sie hier die Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Oder rufen Sie uns an:+49 (0) 69 2995 71963

Sie können Ihre Fragen, Kommentare und Feedback mit diesem Kontaktformular an uns senden.

Die richtige Größe finden

Jedes Páramo Kleidungsstück ist auf einen speziellen Einsatzbereich zugeschnitten. Daher variieren unsere Passformen und Schnitte je nach Produkt. Auf der jeweiligen Produktseite finden Sie die richtige Größentabelle. Bei Fragen, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice.

Bestellen & Bezahlen

Wählen Sie das gewünschte Produkt in der gewünschten Farbe und Größe aus und klicken Sie auf "In den Rucksack". Klicken Sie auf das Rucksack-Symbol rechts oben um Ihren Warenkorb zu einzusehen. Wenn Sie einen Gutscheincode haben, können Sie diesen hier einlösen.

Klicken Sie anschließend auf „Zur Kasse“um eine Zahlungsmethode auszuwählen. An dieser Stelle können Sie ein Benutzerkonto bei uns registrieren um exklusive Angebote zu erhalten und zukünftige Bestellungen zu erleichtern. Alternativ können Sie die Bestellung als unregistrierten Gast betätigen.

Als eingeloggtes Mitglied können Sie aus ihren gespeicherten Rechnungs- und Lieferadressen wählen; als Gastbesucher können Sie die Adressen manuell eintragen. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben genau, um Lieferschwierigkeiten zu vermeiden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Lieferungen die aufgrund von fehlenden oder fehlerhaften Angaben fehlgeschlagen sind.

Im nächsten Schritt, wählen Sie eine Zahlungsmethode für Ihre Bestellung. Wir akzeptieren die meisten Kredit- oder Debitkarten, darunter Visa, Mastercard, Switch und Maestro. Leider können wir keine Zahlungen mit American Express annehmen. Bitte geben Sie bei Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte immer die Rechnungsadresse an, die bei ihrer Bank hinterlegt ist, um Verzögerungen zu vermeiden.

Ihre Bestellung wird anschließend per E-mail bestätigt. Die Bestätigungsnachricht enthält Ihren Namen, die Bestellungsnr. und die Rechnungssumme. Diese Bestätigung schließt einen rechtsverbindlichen Kaufvertrag zwischen Ihnen als Käufer und Páramo Ltd. als Verkäufer.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder Ihre Bestellung ändern möchten, bitte wenden Sie sich telefonisch oder per E-mail an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Einkäufe außerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz

Auf dieser Seite können Sie nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz bestellen. Für Bestellungen in andere Länder, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Preise

Alle Preise sind in Euro. Die Preise, die in Ihrem Warenkorb angezeigt werden, sind die aktuellen Preise, die Ihnen beim Eingang Ihrer Bestellung berechnet werden. Alle Preise auf dieser Webseite beziehen sich auf den Onlinekauf und können sich von den Preisen im Einzelhandel unterscheiden. Die sofortige Verfügbarkeit der angezeigten Produkte hängt vom Lagerstand ab.

Páramo behält das Recht vor, sich dem Vertrag aufgrund von eindeutigen Fehlern oder Ungenauigkeiten im Onlineshop zu entziehen. Sollte sich ein Fehler oder eine Ungenauigkeit hinsichtlich dem beworbenen Preis der bestellten Produkte ergeben haben, setzen wir uns unverzüglich per E-Mail oder telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen den korrekten Preis mitzuteilen. Sie haben dann die Möglichkeit, die Bestellung zum veränderten Preis abzuschließen oder zu stornieren.

Versand

Der Versand ist nur an Adressen innerhalb von Deutschland und Österreich möglich.

Leider ist die Lieferung an Packstationen nicht möglich.

Bestellungen werden über einen beauftragten Kurierdienst ausgeliefert. Lieferungen müssen mit Unterschrift bestätigt werden.

In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 3 - 5 Werktagen nach Eingang der Bestellung und Bezahlung.Die Lieferzeit beträgt bis zu 5 Werktagen. Wir bitten um Verständnis, dass wir die Liefer- und Versandzeiten nicht garantieren können.

Die Ware wird direkt aus unserem Lager in England verschickt. Die Bestellung enthält deshalb 20% Mehrwertsteuer (UK-VAT). Diese wird im Gesamtbetrag angezeigt

Lieferung verfolgen

Sie werden per E-Mail benachrichtigt sobald Ihre Bestellung eingegangen ist und nochmals wenn die Bestellung versandt wird. Leider können wir keine Online-Sendungsverfolgung anbieten, sind jedoch bemüht dies in der Zukunft zu ermöglichen. Sollten Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben können Sie unseren Kundendienst unter +49 (0) 69 2995 71963 erreichen.

Umtausch & Rückgabe von online Käufen

Kann ich Kleidung die ich auf der Páramo Website gekauft habe umtauschen?

Falls Sie mit Ihrem Einkauf unzufrieden sind, können Sie die Ware innerhalb von 21 Tagen zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückschicken. Die Artikel müssen in neuem, ungetragenen Zustand sein und alle Original-Etiketten müssen noch befestigt sein.

Füllen Sie hierzu bitte das mitgelieferte Rücksende-Formular aus und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei. Wir empfehlen, die Rücksendung zu versichern, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.

Online-Bestellungen wird ein kostenfreies Rücksende-Etikett beigelegt. Bitte verwenden Sie dieses Etikett oder senden Sie die Ware mit Angabe der Bestellnummer an folgende Adresse zurück: Páramo Website Returns, Unit L, Durgates Industrial Estate, Wadhurst, East Sussex, TN5 6DF, UK

Für Ware, die mit Nachlass erworben wurden, gelten besondere Rückerstattungsbedingungen. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu unter +49 (0) 69 2995 71963. Gerne können Sie auch das Kontaktformular verwenden.

Wir bemühen uns jede Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten, dennoch kann die Bearbeitung zu Stoßzeiten bis zu 21 Tagen betragen.

Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Weitere Informationen finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Online-Streitbeilegungsdienst der (EU)

Sollten Sie Probleme mit einer Bestellung haben, die nach dem 15. Februar 2016 erfolgt ist, haben Sie die Möglichkeit die Online-Streitbeilegung der europäischen Union zu nutzen.

Die EU hat dieses Portal eingerichtet, um unzufriedenen Kunden zu helfen. Bei Beschwerden über Waren oder Dienstleistungen, die Sie über das Internet gekauft haben, können Sie hier eine neutrale Streitbeilegungsstelle finden, um zu einer außergerichtlichen Lösung zu gelangen.

Zurück zum Anfang

IHR PÁRAMO PRODUKT


Lebenslange Garantie

Jedes Páramo Produkt hat eine lebenslange Garantie auf Herstellungsfehler. Diese werden kostenfrei von unserer Werkstatt behoben. Mängel durch unsachgemäße Verwendung, normale Abnutzung, Eigen- oder Fremdverschulden sind von dieser Garantie ausgeschlossen.

Registrierung und Kaufnachweis

Ihr Kleidungstück ist nur von unserer Garantie gedeckt, wenn Sie einen gültigen Kaufnachweis vorweisen können, oder Sie Ihr Kleidungsstück innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf auf Ihrem Páramo Kundenkonto registriert haben. Wir empfehlen unseren Kunden, Ihre Kleidung zu registrieren, da Kaufnachweise häufig verloren gehen oder verblassen können. Bitte beachten Sie, dass Secondhand-Käufe von der lebenslangen Garantie ausgeschlossen sind.

Sie können Ihr Kleidungsstück hier registrieren. Die benötigten Informationen finden Sie auf dem Verkaufsetikett.

Gebrauchsspuren & Lebensdauer

Páramo Kleidung wird zu höchsten Qualitätsstandards gefertigt. Dennoch zeigt jede Kleidung auch bei guter Pflege irgendwann Gebrauchsspuren: mit der Zeit können sich Abriebsstellen bilden und die Farben verblassen. Solcherlei Gebrauchsspuren sind von unserer Garantie nicht gedeckt, können jedoch zu einem fairen Preis repariert werden. Die Reparaturkosten werden nach Ermessen unserer Experten kalkuliert.

Sollten Sie Ihr Páramo Kleidungsstück von einem Drittanbieter reparieren lassen, verfällt die lebenslange Garantie. Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf die Reparatur von Herstellungsfehlern und schließt Folgeschäden und -verluste aus.

Waschen & Imprägnieren

Auf unseren Produktseiten finden Sie für jedes Modell individuelle Pflegetipps. Eine Waschanleitung befindet sich auf dem Kleidungsetikett. Im nachfolgenden sind allgemeine Tipps zur Pflege genannt:

Die richtige Pflege für imprägnierte Kleidung

Imprägnierte Outdoorbekleidung von Páramo ist langlebiger und strapazierfähiger als herkömmliche Technologien von bekannten Herstellern. Die PFC-freie Imprägnierung lässt sich unbegrenzt mit Nikwax® Pflegemitteln erneuern. Páramo Produkte aus Nikwax® Analogy, Fleece, Windproof und Cotton+ erfordern die richtige Pflege um die einzigartige Funktionalität der Textilien zu erhalten und die Lebensdauer Ihrer Kleidung zu verlängern:

  • Wir empfehlen eine regelmäßige Wäsche mit Nikwax Tech Wash® (ca. Alle 4-8 Wochen bei normalem Gebrauch). Regelmäßiges Waschen mit Nikwax Tech Wash®erhält die Atmungsaktivität der Kleidung und schont gleichzeitig die Imprägnierung. Wenn Sie merken, dass die Außenschicht Ihrer Kleidung schnell nass wird und der Stoff sich mit Wasser vollsaugt, ist das ein sicheres Anzeichen dafür, dass eine Wäsche mit Tech Wash notwendig ist.
  • Wir empfehlen, nach 4-6 Wäschen die Imprägnierung der Kleidung mit Nikwax TX.Direct® zu erneuern. (Cotton+ Kleidung kann mit Nikwax Cotton Proof imprägniert werden). Ein häufigeres Erneuern der Imprägnierung führt nicht zu einer erhöhten Leistung.

Páramo bietet einen professionellen Reinigungs- und Imprägnierservice an, für 40 € pro Kleidungsstück. Jedes Kleidungsstück, dass wir zur Reparatur oder zur Änderung erhalten wird diesem Service unterzogen bevor wir es Ihnen zurücksenden.

Die richtige Pflege für Baselayer

Páramo Baselayer (Cambia T-shirts und Unterwäsche, Grid baselayers oder Trek & Travel shirts und Hosen werden am besten mit Nikwax BaseWash® gewaschen oder mit herkömmlichen Waschmitteln (keine enzymhaltigen Waschmittel) und Nikwax BaseFresh®  conditioner. So bleibt die schnelltrocknende Funktion erhalten und unangenehme Geruchsbildung wird verhindert.

Die Kleidung kann an der Luft getrocknet werden oder im Trockner mit kühler Luft. Um elektrostatische Aufladung zu verhindern, empfehlen wir die Baselayer an der Luft zu trocknen.

Reparaturen und Änderungen

Für den Fall, dass Ihre Kleidung beschädigt werden sollte oder einer Änderung bedarf, bietet Páramo einen umfassenden Reparatur- und Änderungsservice an. In der Tabelle haben wir durchschnittliche Preise für verschiedene Reparaturdienste aufgelistet:

Reparieren und Ausbessern ab €40.00 (abhängig vom Kleidungsstück und der Größe der Reparatur)
Ersetzen der Rückenpartie   €55.00  
Ersetzen des Jackenreißverschlusses   €65.00  
Ersetzen eines Taschenreißverschlusses   €40.00  
Ersetzen des Beinreißverschlusses auf einer Seite   €60.00  
       
Kürzung Hosensaum ab €65.00  
Verlängerung Hosensaum   €80.00  
Umänderung   €75.00  
       
Ersetzen der Kapuze   €60.00  
       
Professionelle Reinigung und Imprägnierung   €40.00  
       

Die Kosten einer Reparatur oder Änderung werden je nach Aufwand berechnet. Die oben genannten Preise dienen lediglich als Leitlinie. Bei Fragen, wenden Sie sich telefonisch unter +49 (0) 69 2995 71963 oder per E-mail kundendienst@paramo-clothing.com an unseren Kundenservice.

Bitte senden Sie Ihre frisch gewaschene, trockene Kleidung zusammen mit dem Rücksendeformular an:
Páramo Ltd, Unit L
Durgates Industrial Estate,
Wadhurst,
East Sussex,
TN5 6DF,
UK

Um das Rücksendeformular herunterzuladen klicken Sie bitte hier

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kleidung gewaschen und trocken ist. Sollte eine Reinigung nötig sein, erheben wir eine Gebühr von 10.00 EUR.

Bitte geben Sie eine Telefonnummer (und/oder E-mail Adresse) an, unter der wir sie erreichen können.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Reparaturen beträgt 4-6 Wochen. Wir bemühen uns Garantiefälle schneller zu bearbeiten und versuchen die Einschätzung, die Absprache mit Ihnen und die Rücksendung zu Ihnen innerhalb von 4 Arbeitswochen zu erledigen. Je nach Saison kann es allerdings zu Abweichungen kommen. Um die aktuelle Bearbeitungszeit zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +49 (0) 69 2995 71963 oder per E-mail an kundendienst@paramo-clothing.com.

Das Páramo Recycling Programm

Jedes alte Páramo Kleidungsstück (mit Ausnahme von Unterwäsche) kann bei uns abgeliefert werden und wir finden dafür entweder ein neues Zuhause oder recyceln es. Für jedes Kleidungsstück, das Sie zurückbringen, erhalten Sie einen Einkaufsgutschein für ein neues Páramo Produkt.

Mehr über das Páramo Recycling Systems erfahren Sie hier.

Zurück zum Anfang


Zurück zum Anfang


Zurück zum Anfang